چگونه یک گوینده موثر و یک شنونده فعال باشیم
چگونه یک گوینده موثر و یک شنونده فعال باشیم
ارتباط مانند تانگو دو طرفه است. به عبارت دیگر تشخیص این مسئله مهم است که در هر مکالمه دو بخش وجود دارد” : فردی که صحبت می کند و فردی که فعالانه گوش می دهد. در ادامه شما بهترین روش ها برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال و یک سخنگوی موثر را خواهید آموخت.
یک گوینده موثر باشید.
زمان مناسبی را برای گفتگو انتخاب کنید.
به اعتقاد اورنبوش ” زمان سنجی همه چیز است”. هرگاه زمان کافی برای گفتگو وجود ندارد، موضوعات مهم را مطرح نکنید خصوصا زمانی که همسرتان از سرکار برگشته باشد، احساس خستگی کند و یا مشغول تماشای تلویزیون باشد.
به یک موضوع بچسبید.
از گرفتارشدن به چیزی که اورنبوش ” سینک آشپزخانه ” می نامد بپرهیزید. ” سینک آشپزخانه ” به این معنا است که تمام مشکلات را به یکباره مطرح کنید. این موضوع زمانی اتفاق می افتد که گوینده از دیرکردن شوهرش و نشستن ظرف ها توسط او در شب گذشته تا انجام ندادن برخی از کارها در مراسم عروسی سخن بگوید. تمرکز روی عنوان به این معناست که همسر شما می تواند به طور واضح به یک موضوع پاسخ دهد . ” سینک آشپزخانه ” همسر شما را تحت فشار قرار می دهد و او نمی داند که باید چه کار کند.
جملات ” من ” به کار ببرید.
زمانی که گوینده کلمه ” تو ” را به کار می برد شنونده را به سمت دفاعی بودن و نشنیدن سوق می دهد. به جای ” تو نسبت به من بسیار بی مسئولیت هستی” می توانید بگویید ” من از موضوعی که هفته گذشته اتفاق افتاد ناراحتم” .
جملات A,B,C به کار ببرید.
” تو در موقعیتA ، Bرا انجام دادی ، من احساس C می کنم. استفاده از جملات دقیق و شفاف بهترین انتخاب است. زمانی که به همسرتان می گویید ” وقتی به خانه مادرم می روم و تو احوالپرسی گرمی نمی کنی من به شدت احساس ناامیدی می کنم ” ، می فهمد که احساس واقعی شما چیست ، موضوع چیست و او می تواند چه کار کند.
از به کار بردن کلمات ” همیشه ” و ” هرگز” بپرهیزید.
در موقع صحبت کردن عباراتی مثل ” تو همیشه دیر می کنی ” یا ” تو هرگز در تمیز کردن خانه به من کمک نمی کنی ” را به کار نبرید.
به خاطر داشته باشید که ارتباط و گوش دادن اثربخش مهارت هایی هستند که به تمرین نیاز دارند. زوج درمانگرها معمولا به مراجعان خود نقش گوینده و شنونده را می دهند. به صورتی که هر زوج گاه در نقش گوینده و گاه در نقش شنونده است.
هیتلر معتقد است که گوش دادن مانند یک مهارت ورزشی است تنها داشتن اطلاعات کافی نیست بلکه باید آن را تمرین کرد. در همین رابطه سولی اظهار می کند گام اول خواندن کاری است که باید انجام داد ، دیگری انجام آن است و سوم انجام دادن خوب آن است. زوج درمانگرهای باتجربه زمان زیادی را برای آموزش صحیح و تمرین آن صرف می کنند.
یک شنونده فعال باشید
گوش‌دادن موثر به دیگران، درک درست پیام آنها و واکنش مناسب به آن، مهم‌ترین گام برای ایجاد تفاهم و همدلی است. محققان، گوش‌دادن موثر را گوش‌دادن همدلانه می‌دانند که شنونده را قادر می‌کند پیام موجود در سخنان دیگران را درک کند و جواب‌های منطقی و زیبا ارائه دهد. حتما تاکنون احساس مثبتی را پس از گفت‌وگو با برخی افراد تجربه کرده‌اید. احساسی که به شما آرامش و امیدواری داده است. ممکن است دیگران هم از گفت‌وگو با شما همین حس را پیدا کنند. اینجاست که نوعی ارتباط سازنده و مفید اتفاق می‌افتد.
ما ساعت‌ها صرف یادگیری مهارت‌هایی مانند خواندن، نوشتن و سخن‌گفتن در خانه و مدرسه می‌کنیم، اما کمتر یاد می‌گیریم که چگونه به دیگران گوش بسپاریم و افکار و عواطفشان را دریابیم
تلاش برای پیشرفت در گوش‌دادن همدلانه می‌تواند از ما انسانی بسازد که در روابط خانوادگی و اجتماعی خود موفق‌تر عمل کنیم و از احترام و مقبولیت بالاتری برخوردار شویم. در واقع این قضیه فقط مربوط به رابطه شما با همسر یا نامزدتان نیست. شما باید یاد بگیرید به صحبت های همه با همین شیوه توجه کنید. مادر و خواهر همسر و حتی والدین خودتان. با این کار می توانید تبدیل به عروس یا داماد مورد علاقه خانواده همسرتان شوید و خودتان در میان آنها جا کنید.
و حال در ذیل به رازهایی برای شنونده خوب بودن اشاره می شود :
حرف طرف مقابل را قطع نکنید
وقتی کسی حرف می‌زند، بین حرف او نپرید. سعی نکنید در همه گفتگوها حرف خودتان را به کرسی بنشانید. وقتی با کسی گفتگو می‌کنید، به همان اندازه که حرف می‌زنید باید گوش کنید.
توضیح بیشتر بخواهید
وقتی کسی با شما حرف می‌زند، اگر در حرفهایش متوجه چیزی نشدید، حتماً از او بخواهید برایتان بیشتر توضیح دهد تا دچار سوءتفاهمات نشوید. این مسئله مخصوصاً در گفتگوهای کاری اهمیت ویژه‌ای دارد. نکته ای که باید رعایت کنید این است که وقتی هنوز فرد حرفش تمام نشده است، از او توضیح نخواهید. اجازه بدهید حرفهایش را به پایان برساند و وقتی مکث کرد، اگر هنوز منظور او را متوجه نشده بودید، بخواهید که بیشتر توضیح دهد.
از زبان بدن استفاده کنید
بااستفاده از زبان بدن مثبت و فعال، به فرد نشان دهید که به حرف‌های او گوش می‌دهید و به بحث علاقه مندید. موقع گوش کردن لبخند بزنید، ارتباط چشمی برقرار کنید، سر خود را به نشان تایید و تکذیب تکان دهید، هرازگاهی از کلماتی مثل “بله”، “صحیح” و “درست است” استفاده کنید. این رفتارها فرد را به ادامه گفتگو دلگرم می‌کند.
پاسخ مناسب بدهید
طوری با او رفتار کنید و به او پاسخ دهید که دوست دارید با خودتان رفتار کنند. احساسات، ایده ها و افکارتان درمورد موضوع بحث را بیان کنید. اگر حرف‌های طرف مقابل اطلاعات و دیدگاه تازه ای در اختیارتان قرار داده است، حتماً از آن تحسین و تشکر کنید. هر گفتگوی منطقی شامل بحث، تبدل نظر و به‌دست آوردن اطلاعات و دانش جدید است.
همه درهم
